ITIL® 4 Foundation Premium (ITIL4F-P) – Contenuti

Contenuti dettagliati del Corso

• Concetti chiave della gestione dei servizi
  • Servizio
  • Utilità
  • Garanzia
  • Cliente
  • Utente
  • Gestione del servizio
  • Sponsor

• Concetti chiave della creazione di valore
  • Costo
  • Valore
  • Organizzazione
  • Risultato
  • Risultato
  • Rischio
  • Utilità e garanzia

• Concetti chiave delle relazioni di servizio
  • Offerta di servizi
  • Gestione delle relazioni di servizio
  • Fornitura di servizi
  • Consumo del servizio

• Sette principi guida
  • Concentrarsi sul valore
  • Inizia da dove sei
  • Progredire in modo iterativo con il feedback
  • Collaborare e promuovere la visibilità
  • Pensa e lavora in modo olistico
  • Mantieni tutto semplice e pratico
  • Ottimizzare e automatizzare

• Quattro dimensioni della gestione dei servizi
  • Organizzazioni e persone
  • Informazioni e tecnologia
  • Partner e fornitori
  • Flussi di valore e processi

• Componenti del sistema di valore del servizio ITIL
  • Piano
  • Migliorare
  • Coinvolgere
  • Progettare & Transizione
  • Ottenere/Costruire
  • Consegnare e supportare

• Pratiche ITIL
  • Pratiche di gestione generale
  • Pratiche di gestione dei servizi
  • Pratiche di gestione tecnica

• Come le pratiche ITIL chiave si inseriscono nella catena del valore del servizio
  • Miglioramento continuo
  • Controllo dei cambiamenti
  • Gestione degli incidenti
  • Gestione dei problemi
  • Gestione delle richieste di servizio
  • Service Desk
  • Gestione del livello di servizio